Uberの評価が、4.9！4.9になると、新規のお客さんの増え方が顕著です。どこに頼もうかお店を探してる人の気持ちになると、やはり評価の数字の影響は大きい・・ですよね。高評価いただき、本当にありがたいです。ありがとうございます！
という記事を書こうと思ったら、あっという間に4.8に下がってしまいました。
実は、これが、すごーーく悩ましくて、お客さんによって「満足した時に５、不満足の時は３程度」をつける方もいれば、「満足で４、不満足は１」という方もいます。お店としては、３でも４でも、満足していただけたのなら、嬉しいしありがたいことです。しかし、美味しかった！と、評価いただいても、それが５以外だと、評価が下がってしまうというジレンマ。
Uberは、90日間の実績での評価なので、高評価をどんどん蓄積すれば安泰ということではなく、直近の評価で数字がどんどん変わります。しかも、この数字が売上に直結するものなので、本当に悩ましい。
先日、Eats 厳選バッジを持ってる（注文数と正確な商品提供、注文者と配達員の評価によって認定されるもの）別のお店のオーナーさんとお話しをしたのですが、同じ悩みで話がつきませんでした。美味しかった！ありがとう！の「４」を喜べない。Goodマーク付きの「３」は、あぁ、それなら、評価なしの方がありがたかったと内心思ってしまう切なさ。
しかし、考え方によっては、どこのお店も同じ条件なので、その中で、相対的にいい評価を出し続けることが重要なのだと思います！
多くの人に満足してもらえるように、今後も精進します。
Uberネタで、ひとつ、どうしても書きたいネタが（ちょっとややこしくて、長いです）。
一昨日のこと。夜、18:50頃に、「ヘルシーブラウニー２つ、ドリンク２つ」のオーダー。
準備完了したのだけれど、いつまでたっても、配達員が決まらない。
20:00近くなってしまったので、Uberのサポートセンターに連絡したところ、準備完了してから75分（だったかな？）配達パートナーがアサインされないままだと、自動キャンセルになるとのこと（その場合、注文者には返金され、お店側も商品代はいただける）。
その後、注文したという女性から、お店に直接電話が。配達パートナーが来てくれないとお店ではどうにもできないこと、このままだと自動キャンセルになること、その場合、お金は返金されるらしいということを説明。いまから自分でとりにいってもいいですか？というので、お店としても是非食べていただきたいので、それは構いませんと返事。ただ、少し遠いので30分かかるというので（お店は20時閉店だけど）21時頃までは待てますと言って電話を切りました。
その後・・なかなかキャンセルにならず（Uber側がキャンセルになると言ってた時間を過ぎてるのに・・お店側は配達完了ボタン押してるのに、システム側で配達完了になっていないとか言ってたので、それが原因なのか！？）その後・・なんと、配達パートナーがアサインされてしまって、こちらに向かってるという表示。あわてて、Uberのサポートセンターに電話したところ、お客様とはUber側でやりとりするので、配達パートナーが来たら、商品を渡してくださいという指示。
配達パートナーに商品を渡し、一件落着と思っていたら、なんと、そのお客さんが来店💦 （どうやら、注文者の電話番号の登録が間違っていたらしく、Uberからも連絡がつかなかったらしい）
かわいらしい若い女性が２人。わざわざ電車に乗って、亀戸駅から歩いてきてくれたそう・・。しかし、商品は配達パートナーに渡してしまったことを説明。置き配指定にしていないので、このままだと、自宅側が不在だと、持ち帰られてしまう。このあと、Uberに連絡してみますと言って、帰ってもらうしかなくて（お詫びに、クッキー手渡しました）。
再度、Uberに連絡し、状況を説明したのですが、あとは、お客さんと配達パートナーと話をしてもらうしかないとの回答。置き配指定にしていないと１０分待って戻ってこない場合持ち帰りになると。「じゃ、お客さんは、注文して、１時間待ってもこなくて、それでもどうしても食べたくて、わざわざ電車でとりにきたのに、結局、食べられないだけじゃなく、商品代も支払うことになるんですか？かわいそすぎますよね？」と、サポートセンターの女性に怒りをぶつける私（仕組み的に仕方ないとわかりつつ、どうにかならないものかと）。
それでも、気になって・・・良くみると配達パートナーの番号も出ていたので電話。しばらく話中。持ち帰らず、置き配してあげてと、伝えたくて必死。
やっと繋がったところ、どうやら、注文者と直接連絡がついたようで、置き配してきましたとのこと。あぁ、良かった！！！！！
長々失礼しました。
システムって、うまく回っている時はいいけれど、イレギュラーなことが起こると・・ほんと、大変。
いろいろあるけど、店頭のお客さん減ってる中、Uberの注文、助かってます。
今後も上手に活用していきたいと思います。
遊びにきてくれたわんちゃんのご紹介です。
帽子 かぶってくれた たま子ちゃんと ふく子ちゃん。
ビビちゃーん！１６歳のお誕生日おめでとう！！
にこちゃんの写真撮り忘れ💦 家族写真トリミングさせてもらいました。パパに抱っこされて幸せそうなにこちゃん。
初来店してくれた ミルちゃん。
初来店してくれた オレオちゃん。
再来店してくれた Candyちゃん。
夕方遊びにきてくれた もめんちゃん。
今日は2階で遊ばないの・・ココちゃん。
「おやつはまだでしょ？」クウガくん。
来店ありがとうございました。
＜コロナ感染予防のためのご協力よろしくお願いします＞
緊急事態宣言中は、お酒の提供はできませんので、ご理解ください。営業時間は、夜８時までです（ラストオーダー７時）。
・なるべく、同居の親族単位での来店をお願いします。
・感染拡大防止のため、店内のお席を制限させていただきます。なるべく事前予約をお願いします。
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・店内に入りましたらすぐに入り口に設置の消毒液で手の消毒をお願いします。
・食事以外（オーダー時、他のお客様との会話時など）は、マスクの着用をお願いします。
・常にソーシャルディスタンスを意識をお願いします。
※コロナの感染リスクを低減できる「高機能換気設備」ベンティエールを導入しています。
※アクリルパーテーョンのご用意があります。
※カフェ二階の個室でのお食事できます。（予約制）
※店内は、空気中に噴霧していると、空気感染を防げるという「次亜塩素酸水」を、専用噴霧器「ミクロフォッガー」で、噴霧してます。
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素敵な空間で、色とりどりの玄米菜食でしたが、食事の後・・・うん、なんか、物足りない（あくまで個人の感想です）。その理由は、「肉がない」から。正確には「肉っぽいものがない」から。
子供の頃、自分がしていた習い事のお金がいったいいくらだったの？という会話。クラッシックバレエ、ゴルフ、劇団、英語、公文、新体操（全部思い出せないほど）。バレエもゴルフも本番は楽しむけど、地道な練習が嫌いなみく菜（普通、みんな、そんなもんだと思う）をなだめて通わせてた。「お金がかかってる意識なんて全くなくて、ほんと、申し訳ない」って言う。いやいや、ママは、みく菜の発表会や舞台で、本当にたくさんの感動をもらったんだ。
