Uberの評価が、4.9！4.9になると、新規のお客さんの増え方が顕著です。どこに頼もうかお店を探してる人の気持ちになると、やはり評価の数字の影響は大きい・・ですよね。高評価いただき、本当にありがたいです。ありがとうございます！
という記事を書こうと思ったら、あっという間に4.8に下がってしまいました。
実は、これが、すごーーく悩ましくて、お客さんによって「満足した時に５、不満足の時は３程度」をつける方もいれば、「満足で４、不満足は１」という方もいます。お店としては、３でも４でも、満足していただけたのなら、嬉しいしありがたいことです。しかし、美味しかった！と、評価いただいても、それが５以外だと、評価が下がってしまうというジレンマ。
Uberは、90日間の実績での評価なので、高評価をどんどん蓄積すれば安泰ということではなく、直近の評価で数字がどんどん変わります。しかも、この数字が売上に直結するものなので、本当に悩ましい。
先日、Eats 厳選バッジを持ってる（注文数と正確な商品提供、注文者と配達員の評価によって認定されるもの）別のお店のオーナーさんとお話しをしたのですが、同じ悩みで話がつきませんでした。美味しかった！ありがとう！の「４」を喜べない。Goodマーク付きの「３」は、あぁ、それなら、評価なしの方がありがたかったと内心思ってしまう切なさ。
しかし、考え方によっては、どこのお店も同じ条件なので、その中で、相対的にいい評価を出し続けることが重要なのだと思います！
多くの人に満足してもらえるように、今後も精進します。
Uberネタで、ひとつ、どうしても書きたいネタが（ちょっとややこしくて、長いです）。
一昨日のこと。夜、18:50頃に、「ヘルシーブラウニー２つ、ドリンク２つ」のオーダー。
準備完了したのだけれど、いつまでたっても、配達員が決まらない。
20:00近くなってしまったので、Uberのサポートセンターに連絡したところ、準備完了してから75分（だったかな？）配達パートナーがアサインされないままだと、自動キャンセルになるとのこと（その場合、注文者には返金され、お店側も商品代はいただける）。
その後、注文したという女性から、お店に直接電話が。配達パートナーが来てくれないとお店ではどうにもできないこと、このままだと自動キャンセルになること、その場合、お金は返金されるらしいということを説明。いまから自分でとりにいってもいいですか？というので、お店としても是非食べていただきたいので、それは構いませんと返事。ただ、少し遠いので30分かかるというので（お店は20時閉店だけど）21時頃までは待てますと言って電話を切りました。
その後・・なかなかキャンセルにならず（Uber側がキャンセルになると言ってた時間を過ぎてるのに・・お店側は配達完了ボタン押してるのに、システム側で配達完了になっていないとか言ってたので、それが原因なのか！？）その後・・なんと、配達パートナーがアサインされてしまって、こちらに向かってるという表示。あわてて、Uberのサポートセンターに電話したところ、お客様とはUber側でやりとりするので、配達パートナーが来たら、商品を渡してくださいという指示。
配達パートナーに商品を渡し、一件落着と思っていたら、なんと、そのお客さんが来店💦 （どうやら、注文者の電話番号の登録が間違っていたらしく、Uberからも連絡がつかなかったらしい）
かわいらしい若い女性が２人。わざわざ電車に乗って、亀戸駅から歩いてきてくれたそう・・。しかし、商品は配達パートナーに渡してしまったことを説明。置き配指定にしていないので、このままだと、自宅側が不在だと、持ち帰られてしまう。このあと、Uberに連絡してみますと言って、帰ってもらうしかなくて（お詫びに、クッキー手渡しました）。
再度、Uberに連絡し、状況を説明したのですが、あとは、お客さんと配達パートナーと話をしてもらうしかないとの回答。置き配指定にしていないと１０分待って戻ってこない場合持ち帰りになると。「じゃ、お客さんは、注文して、１時間待ってもこなくて、それでもどうしても食べたくて、わざわざ電車でとりにきたのに、結局、食べられないだけじゃなく、商品代も支払うことになるんですか？かわいそすぎますよね？」と、サポートセンターの女性に怒りをぶつける私（仕組み的に仕方ないとわかりつつ、どうにかならないものかと）。
それでも、気になって・・・良くみると配達パートナーの番号も出ていたので電話。しばらく話中。持ち帰らず、置き配してあげてと、伝えたくて必死。
やっと繋がったところ、どうやら、注文者と直接連絡がついたようで、置き配してきましたとのこと。あぁ、良かった！！！！！
長々失礼しました。
システムって、うまく回っている時はいいけれど、イレギュラーなことが起こると・・ほんと、大変。
いろいろあるけど、店頭のお客さん減ってる中、Uberの注文、助かってます。
今後も上手に活用していきたいと思います。
遊びにきてくれたわんちゃんのご紹介です。
帽子 かぶってくれた たま子ちゃんと ふく子ちゃん。
ビビちゃーん！１６歳のお誕生日おめでとう！！
にこちゃんの写真撮り忘れ💦 家族写真トリミングさせてもらいました。パパに抱っこされて幸せそうなにこちゃん。
初来店してくれた ミルちゃん。
初来店してくれた オレオちゃん。
再来店してくれた Candyちゃん。
夕方遊びにきてくれた もめんちゃん。
今日は2階で遊ばないの・・ココちゃん。
「おやつはまだでしょ？」クウガくん。
来店ありがとうございました。
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