Uberの評価が4.9!ありがとうございます

Uberの評価が、4.9!4.9になると、新規のお客さんの増え方が顕著です。どこに頼もうかお店を探してる人の気持ちになると、やはり評価の数字の影響は大きい・・ですよね。高評価いただき、本当にありがたいです。ありがとうございます!

という記事を書こうと思ったら、あっという間に4.8に下がってしまいました。

実は、これが、すごーーく悩ましくて、お客さんによって「満足した時に5、不満足の時は3程度」をつける方もいれば、「満足で4、不満足は1」という方もいます。お店としては、3でも4でも、満足していただけたのなら、嬉しいしありがたいことです。しかし、美味しかった!と、評価いただいても、それが5以外だと、評価が下がってしまうというジレンマ。

Uberは、90日間の実績での評価なので、高評価をどんどん蓄積すれば安泰ということではなく、直近の評価で数字がどんどん変わります。しかも、この数字が売上に直結するものなので、本当に悩ましい。

先日、Eats 厳選バッジを持ってる(注文数と正確な商品提供、注文者と配達員の評価によって認定されるもの)別のお店のオーナーさんとお話しをしたのですが、同じ悩みで話がつきませんでした。美味しかった!ありがとう!の「4」を喜べない。Goodマーク付きの「3」は、あぁ、それなら、評価なしの方がありがたかったと内心思ってしまう切なさ。

しかし、考え方によっては、どこのお店も同じ条件なので、その中で、相対的にいい評価を出し続けることが重要なのだと思います!
多くの人に満足してもらえるように、今後も精進します。


Uberネタで、ひとつ、どうしても書きたいネタが(ちょっとややこしくて、長いです)。

一昨日のこと。夜、18:50頃に、「ヘルシーブラウニー2つ、ドリンク2つ」のオーダー。
準備完了したのだけれど、いつまでたっても、配達員が決まらない。
20:00近くなってしまったので、Uberのサポートセンターに連絡したところ、準備完了してから75分(だったかな?)配達パートナーがアサインされないままだと、自動キャンセルになるとのこと(その場合、注文者には返金され、お店側も商品代はいただける)。

その後、注文したという女性から、お店に直接電話が。配達パートナーが来てくれないとお店ではどうにもできないこと、このままだと自動キャンセルになること、その場合、お金は返金されるらしいということを説明。いまから自分でとりにいってもいいですか?というので、お店としても是非食べていただきたいので、それは構いませんと返事。ただ、少し遠いので30分かかるというので(お店は20時閉店だけど)21時頃までは待てますと言って電話を切りました。

その後・・なかなかキャンセルにならず(Uber側がキャンセルになると言ってた時間を過ぎてるのに・・お店側は配達完了ボタン押してるのに、システム側で配達完了になっていないとか言ってたので、それが原因なのか!?)その後・・なんと、配達パートナーがアサインされてしまって、こちらに向かってるという表示。あわてて、Uberのサポートセンターに電話したところ、お客様とはUber側でやりとりするので、配達パートナーが来たら、商品を渡してくださいという指示。

配達パートナーに商品を渡し、一件落着と思っていたら、なんと、そのお客さんが来店💦 (どうやら、注文者の電話番号の登録が間違っていたらしく、Uberからも連絡がつかなかったらしい)

かわいらしい若い女性が2人。わざわざ電車に乗って、亀戸駅から歩いてきてくれたそう・・。しかし、商品は配達パートナーに渡してしまったことを説明。置き配指定にしていないので、このままだと、自宅側が不在だと、持ち帰られてしまう。このあと、Uberに連絡してみますと言って、帰ってもらうしかなくて(お詫びに、クッキー手渡しました)。

再度、Uberに連絡し、状況を説明したのですが、あとは、お客さんと配達パートナーと話をしてもらうしかないとの回答。置き配指定にしていないと10分待って戻ってこない場合持ち帰りになると。「じゃ、お客さんは、注文して、1時間待ってもこなくて、それでもどうしても食べたくて、わざわざ電車でとりにきたのに、結局、食べられないだけじゃなく、商品代も支払うことになるんですか?かわいそすぎますよね?」と、サポートセンターの女性に怒りをぶつける私(仕組み的に仕方ないとわかりつつ、どうにかならないものかと)。

それでも、気になって・・・良くみると配達パートナーの番号も出ていたので電話。しばらく話中。持ち帰らず、置き配してあげてと、伝えたくて必死。
やっと繋がったところ、どうやら、注文者と直接連絡がついたようで、置き配してきましたとのこと。あぁ、良かった!!!!!

長々失礼しました。
システムって、うまく回っている時はいいけれど、イレギュラーなことが起こると・・ほんと、大変。
いろいろあるけど、店頭のお客さん減ってる中、Uberの注文、助かってます。
今後も上手に活用していきたいと思います。


遊びにきてくれたわんちゃんのご紹介です。

帽子 かぶってくれた たま子ちゃんと ふく子ちゃん。

 

ビビちゃーん!16歳のお誕生日おめでとう!!

 

にこちゃんの写真撮り忘れ💦 家族写真トリミングさせてもらいました。パパに抱っこされて幸せそうなにこちゃん。

 

初来店してくれた ミルちゃん。

 

初来店してくれた オレオちゃん。

 

再来店してくれた Candyちゃん。

 

夕方遊びにきてくれた もめんちゃん。

 

今日は2階で遊ばないの・・ココちゃん。

 

「おやつはまだでしょ?」クウガくん。

来店ありがとうございました。


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